中指快评：疫情防控常态化下物业管理行业的思考与展望

中指研究院物业事业部总经理牛晓娟女士在5月18日下午的“2022上海物业企业疫情防控主题沙龙”中，对疫情防控常态化下物业管理行业进行思考与展望。

疫情对物企经营的不利影响主要体现在两方面：

一是推升基础物业服务业务的成本，主要体现在防护耗材费用的增加和防疫人力投入成本的增加；

二是非业主增值服务业务的收入端下降，特别是房地产开发企业在短期内受到的冲击较大，与之相关的非业主增值服务受到影响，但是考虑到一般物业公司的非业主增值服务营收占比区间为 14-20%，收入端波动对整体业绩影响有限。此外还包括对社区增值服务中家居、家政等业务的影响。

未来趋势和展望主要表现在：

1、疫情之下物企服务满意度提升承压并面临分化，标杆企业服务品质更受青睐；从2021年开始，在疫情防控常态化下的背景下，虽然我国物业管理行业服务水平持续改善，但业主对服务体验的边际值在下降，行业整体满意度提升面临一定下行压力，疫情之下，企业更需要加快找到经营成本与客户满意度天秤上的平衡点。

2、疫情防控倒逼物企智慧化建设；在疫情防控常态化背景下，物企智慧化建设的推广更加高效，未来，物企会抓住这个机遇，紧紧围绕降本增效的核心目标加快推进相关工作。

3、疫情加速物企标准化建设，并鼓励企业探索差异化服务追求品牌溢价；立足当下，那些率先在疫情实践中建立起与企业适配的标准化体系的物企，将会在未来市场竞争中处于更加主动和有利的地位。

4、疫情之下，企业发展可能加速分化；后期疫情时代，客户在做出购房决策时会加大对社区物业服务水平的考虑权重，非业主单位为了保障服务水平避免后续问题，也会更加倾向于选择品牌和实力并举的物企，因此行业的马太效应会更加突出，企业发展或将面临加速分化的格局，在这过程中行业集中度会进一步提升，预计2026年行业10企业的市场占有率达到25.10%。

继续夯实基本面，强化民生属性的同时，物业服务上市公司围绕平台经济、非住宅业务和城市服务三大业务方向，期待更大的突破与快速发展，届时，行业的想象空间将不再是想象，而是扎扎实实的业绩和增长。