[摘要] 1996年12月，18岁的孙燕飞成为武警湖北省消防总队的一名女兵。退役之后，孙燕飞于2001年成为供电公司员工，今年7月，她荣获“全国模范退役军人”殊荣……
1996年12月，18岁的孙燕飞成为武警湖北省消防总队的一名女兵。退役之后，孙燕飞于2001年成为供电公司员工，今年7月，她荣获“模范退役军人”殊荣。日前，记者来到国网淮北供电公司南黎路营业厅，对孙燕飞进行了专访。
记者：您在营业厅工作，每天面对需求不一的客户，您有什么感悟？
孙燕飞：我是2001年进入淮北供电公司的，一开始在电费核算班，后来调到营业厅工作。我在好几个营业厅都锻炼过。我觉得一定要让客户感觉到被尊重。客户受到了尊重，他的问题得到了解决，自然就会满意。
如今，我们的营业厅结合工作实际，创新提出“三六五”工作方法，力争为客户365天每一天都能够提供保姆式服务。
记者：燕飞志愿者服务队是什么时候成立的？现在队员有多少人？
孙燕飞：服务队成立于2009年，今年正好是10周年。成立初衷是方便客户缴费。当时一到周末，我们的营业厅就会有缴费长队。我就琢磨着，得把服务送到客户的家门口，那就不会有长队了。于是，我们成立了一支服务队，进社区、到村庄，方便大伙缴费。后来发现，客户还有排除用电隐患、整理乱电线等需求，我们就邀请抢修班的同事加入服务队。10年来，我们的队伍是越来越壮大，从最初的6人增加到目前的326人。
记者：服务队的服务对象主要是什么人？一般在什么时候开展活动？
孙燕飞：现在服务队面向全社会开展志愿服务活动，重点是残疾人、空巢老人、留守儿童等群体。开展时间一般是队员休息日、节假日等。10年来，志愿者们走遍了淮北市所有居民社区，开展各类志愿活动3000余人次、先后救助24名贫困、残疾儿童，爱心捐助资金10万余元、图书2000余册。我们培育和孵化的关爱留守儿童活动、助残行动以及“相城电保姆”行动等，受到市民的欢迎，其中，“关爱留守儿童用电安全”行动获得第三届志愿服务大奖。
记者：听说有个小朋友要喊您“妈妈”呢！
孙燕飞：那个孩子是濉溪县刘桥镇的留守儿童婷婷，是个先天性白内障患者。她父母亲都在外打工，我从老师那了解她的情况后，隔三差五去陪她。时间长了，她也什么话都愿意对我说。有一次，她借老师的手机给我发来一条信息：“燕飞阿姨，我可以叫你一声妈妈吗？”那一刻，我的眼泪都快掉下来了！
记者：听说您的儿子也非常支持您组织的活动？
孙燕飞：他小的时候不能理解呢！他大些了，我带他参加志愿活动，一起走进留守儿童的家里，体验农村生活。久而久之，他便能理解妈妈所做的事了，懂得那些孩子比他更需要陪伴。他现在非常懂事，周末会把楼道里打扫得干干净净，这是他成长的一种表现。
记者：赠人玫瑰，手有余香。组织参加志愿活动，您有什么样的收获？
孙燕飞：在服务社会、帮助别人的过程中，我也享受到了快乐。我希望更多人参加到志愿服务中来。
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