[摘要] 又是一年岁末，我市各家物业公司也陆续开始向业主收物业费了。物业公司靠物业费维持生计，但是“收费难”是很多物业公司遭遇到的难题……
业主物业矛盾多 个中症结需化解
编者按：近期，本报新闻热线0553－3838110接到的市民来电中，有关物业的投诉较多，《多数业主未同意，物业宣布上调物业费？》、《不交物业费就停水？》、《免费车位要收费了？物业称“规范管理”引业主不满》等部分投诉内容已陆续见报。近日，本报记者又走访了市区的一些小区，详细盘点了江城物业公司和业主的矛盾冲突。自今日起，本报热线新闻聚焦“小区物业”。
1、拒缴物业费
又是一年岁末，我市各家物业公司也陆续开始向业主收物业费了。物业公司靠物业费维持生计，但是“收费难”是很多物业公司遭遇到的难题。
“业主只要对小区服务有一丝不满，就拒绝交物业费。”华强赛纳丽城物业公司相关负责人表示，其实物业管理本身就是存在难处的，有时候需要解决的是两个业主之间的矛盾，这就导致可能有一方不满意，然后就开始拒绝缴纳物业费。其实若对物业服务不满意，业主可保留相关证据，向业主委员会反映，甚至提起法律诉讼。
2、停车位只卖不租
如今，很多小区都有地下停车位。开发商在卖楼的时候，宣称想租就租，想买就买。可是等到业主住进小区以后，物业却宣称小区地下车位只能买，不能租用。近两年来，关于小区车位“只售不租”等问题的投诉时有发生。
今年5月份，经开区一小区发生了一起大规模的业主堵门事件，而引发此事的根源就是小区停车收费标准过高，业主停车按、论次收费。一位业主介绍，从2017年开始，小区的业主要么花八万五千元的价格购买车位；要么就得按照每年三千元左右的价格租赁车位。租赁车位还得有个前提，业主必须一次性支付20年租金。算起来租个车位的价格竟然高达六万两千多元。其实这样的情况，在芜湖很多小区都有发生，根据《安徽省物业管理条例》第八十二条规定，物业管理区域内规划用于停放汽车的车位、车库应当首先满足本区域内业主的需要；建设单位未出售或者未附赠的车位、车库，应当公开；业主要求承租的，建设单位不得拒绝。
3、公共归属争论
“我看新闻上说，北京上海一些大城市，小区的业主还能享受到广告带来的分红，为什么在芜湖的小区，只能看到随处的广告，却根本没听说过分红？”不久前，大江晚报微博网友留言称：现在很多小区的广告都已经做到了电梯里面，广告是看到了，可是我们业主却没有看到。
记者走访市区多家小区发现，现在小区的公告栏、电梯间，甚至走廊都充满了各种各样的广告，物业因此每年都会有一笔不菲的广告收入。“这部分收入是不是应该公示？是不是应该归所有业主所有呢？”这位微博网友表示，因为是小区的公共，就应该在物业费中减免广告。根据《物业管理条例》的相关规定，利用物业共用部位、共用设施设备从事广告、租赁等经营行为的，应当经相关业主、业主大会同意，并征求物业服务企业意见后，按照规定办理有关手续。所得属于全体业主共有，主要用于补充专项维修资金，也可以按照业主大会的决定使用。
4、公共维修基金使用问题
无论是新小区还是老旧小区，都不可避免地会遇到一些设施、房屋质量问题。在维修过程中，不可避免地都会出现物业和开发商互相扯皮，业主不满意等问题。
“其实我们的房屋，在开发商保质期内，就出现了渗水的问题，结果物业一拖再拖，导致过保了，结果开发商和物业就扯皮。最终，还是动用我们的公共维修基金维修了房屋。”说到住房公维基金，在某企业上班的鲁先生颇有意见。业主对动用公维基金颇为反感，总觉得物业觊觎这笔钱。同样，物业也是有苦说不出。“其实小区住宅、环境和商品差不多，时间长了损坏、需要维修是正常的。但是很多业主不理解，认为开发商应该负责到底。因为根据规定，动用公共维修基金，需要三分之二以上的业主同意，但是我们找业主签字的时候，许多业主认为维修的部分，与自己并不相干，导致签字难以推行下去。”弋江区一家老旧小区物业公司负责人对此很无奈。
5、人员出入不管不问
在我市，除了少数小区门禁比较严格外，很多小区的门禁可谓形同虚设。对于许多小区居民来说，门禁系统直接关系到他们的安全感。但物业表示，严格执行门禁，又会导致市民觉得不方便，他们往往是吃力不讨好。
“我们小区除了车，什么人进去都不管，这就让我们很担心了，既然设置了门卫，也安装了硬件设施，可是为何小区的大门总是敞开的？”家住左岸小区的宋先生无奈地表示：“经常我们走到大门口，保安就会主动帮我们开门，虽然服务态度非常好，可是作为业主，我们也很关注安全，如此对进入小区的人不作甄别，也让我们很担心。”宋先生的抱怨，和记者走访了解的情况差不多，我市绝大部分小区，对进入小区的人，并没有任何甄别，即使是有门禁，也可以喊保安很方便地开门。
那么小区为何普遍不严格执行门禁呢？白金湾小区一位保安介绍：“以前我们是严格执行门禁的，但是很多业主出门并不带门禁卡，这种情况你给不给他进小区？如果逐一核对业主的身份，不仅工作量大，业主自己可能也会受不了。还有就是小区来访的市民，我们曾经要求业主到大门来接，可是实行一段时间，业主自己都抱怨。所以，严格门禁我们是吃力不讨好。”
6、业主争端物业难解决
不久前家住华强赛纳丽城小区的一位业主投诉称，因为楼上卫生间渗水，自己家吊顶全部被水泡坏了。结果楼上业主认为是房屋质量问题，物业坚称是业主改变房屋结构问题，物业解决不了，业主怨声载道。同样的事情也发生在白金湾小区，一位业主因为邻居私自将公摊面积圈进家里，给自己进出带来不便，多次将情况反映给物业，物业公司都说解决不了，最终这位业主拒绝缴纳物业费。
记者走访了解到，业主之间的争端除了私自搭建，还体现在摘花捕鱼、乱停乱放、噪音扰民、践踏花草、家禽家畜、空调滴水等等，这个时候，物业公司虽然会上门解决，但是本着两边都不得罪的态势，最终导致问题解决不了。对此，很多业主就会心理不平衡，认为物业没有监管到位。业主认为，物业公司更应该主动与业主进行良性沟通、讲道理，改进工作方式，或是协助业主解决问题，而不是回复给业主解决不了就结束，最终引起物业和业主之间的矛盾。
记者汤荣汛
您有何高招欢迎致电3838110
其实，对于业主和物业公司的矛盾，《物权法》《物业管理条例》规定，业主可以召开业主大会，选举业主委员会来选聘物业公司为业主服务、为建筑服务，也可以自己管理小区，由此看来仿佛物业公司可有可无。但实际上能够实现自治的小区并不多，大多数小区离开了物业公司，小区生活无法正常运行。从这点来看，人们好像又无法离开物业公司。
事实上，人们离不开的并不是物业公司，而是物业服务。随着业主权利意识的提升，业主自我管理水平的提升，会出现越来越多的自管小区。物业公司想要健康发展壮大，需要不断转变运营理念和方式。
对于解决物业公司和业主的矛盾，你有什么好主意、好点子吗？无论你是业主、物业公司人员还是业委会成员，我们都欢迎大家通过本报新闻热线3838110、大江晚报微信公众号、新浪微博＠大江晚报等渠道，提出您的建议。让我们一起为建设一个文明和谐美丽的小区贡献智慧与力量。记者汤荣汛
免责声明：凡注明“来源：房天下”的所有文字图片等资料，版权均属房天下所有，转载请注明出处；文章内容仅供参考，不构成投资建议；文中所涉面积，如无特殊说明，均为建筑面积；文中出现的图片仅供参考，以售楼处实际情况为准。
