[摘要] 在芜南社区境内的芜湖市地方税务局弋江区分局，王冰是出了名的攻坚能手，一遇到疑难复杂解决不了的难题，大家都会第一时间想到她，因为，有了她的参与，大家就更有信心……
在芜南社区境内的芜湖市地方税务局弋江区分局，王冰是出了名的攻坚能手，一遇到疑难复杂解决不了的难题，大家都会时间想到她，因为，有了她的参与，大家就更有信心，有了她的指导，纳税人总能满意而归。作为一名党员，自二十三年前成为一名税务工作者以来，王冰就深知这身税服承载的光荣、使命和责任。
攻坚克难，亲力亲为
王冰工作的阵地——计会科，是分局的业务部门，对口的是市局十多个业务科室的工作，不仅要承接市局布置的各项任务，也要承担布置、指导和督促基层管理科所的税收征管工作，对内担负弋江区联合办税厅的业务指导，对外负责纳税人各种疑难问题的解决，同时还要做好区政府的参谋助手。
她深知“打铁还需自身硬”！做为一名党员，她身先士卒，自己先干起来、及时帮起来，在她的带动下，科室成员心往一处想、劲往一处使，科室工作呈现出团结互助、向上进取的良好氛围。业余时间，为了提高业务素质，她挤出闲暇学习税法、征管、纳服、法规、信息化等各方面的业务技能。本职之外，她不仅主动承担了分局的业务培训，也是纳税人学堂的老师，更是机关干部的业务指导员。
纳税服务，肩负使命
王冰面对纳税人时总能将心比心，换位思考！再复杂、再困难的问题，她都能千方百计做到让纳税人满意。每一天，她的办公电话都是滚烫的热线，做好政策宣传，解除各类疑难故障，是她每天重要的工作组成。
大家常常看到她一边脸颊和肩膀夹着电话，一边双手还在键盘上飞舞，桌上的手机也在呜呜响个不停，而身边总是围着好些纳税人，可是她从来不急不躁，耐心细致，认真记录下一个个问题，分析原因，给出解决方案和路径，让纳税人既满意又佩服。
有一次在除夕的下午，一位纳税人正着急赶火车回上海过春节，急急向她求助“我的个税明细申报发生了错误，报税的系统又发生故障无法登录，能否帮我修正？”而且这位纳税人在其后还接连犯了好几个失误，非常绝望。王冰安慰她，“你放心！这个难题我来处理，你安心回家过春节吧！”最终她完成数据修正，为纳税人做了正确的申报和缴款，并及时通知了已在旅途的纳税人，虽然时钟已是晚上的八九点钟。
守正廉洁，筑牢底线
在传递“微笑服务，温馨地税”的同时，王冰以自己的热情和智慧，服务着每一位需要帮助的纳税人，也坚守着“非吾当，虽利不取”的清廉原则！一次，纳税人因王冰多次耐心的辅导而表示感谢，他悄悄丢下两张购物卡，王冰发现之后一直追到楼下，将购物卡原封不动地还给了纳税人。
而在做纳税辅导的过程中，也经常有纳税人因王冰热情帮助解决其困难而表示感谢，邀请她“吃个便饭”，都被她一一回绝。因为，她始终坚持，为纳税人解决纳税过程中遇到的困难，就是她的职责所在，绝不能沾染任何利益瓜葛，否则就是对自己辛苦劳动付出的亵渎。
正是由于对工作高度的责任心和连年的业绩，王冰同志多次被评为“芜湖市巾帼建功立业标兵”和“公务员”，并荣立三等功。
（记者 吴敏）
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