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3年来,小区“管家”从10个变成3个

芜湖楼市  2018-09-08 20:11

[摘要] 物业干的好不好,业主居民有切身体会。日前,记者在龙山街道龙湖社区走访时,有居民就表示,3年以来,物业管理服务有了很大变化,原来10个小区有10家物业,但是目前只有3家物业在管理,小区的诸多问题得到解决或改善,这要感谢社区对物业管理的引导与监督……

物业干的好不好,业主居民有切身体会。日前,记者在龙山街道龙湖社区走访时,有居民就表示,3年以来,物业管理服务有了很大变化,原来10个小区有10家物业,但是目前只有3家物业在管理,小区的诸多问题得到解决或改善,这要感谢社区对物业管理的引导与监督。

说起原来小区的问题,一些居民至今印象深刻。他们回忆到,当时龙湖社区内的小区虽然都有物业,但是均有“软硬件”方面的问题。其中硬件问题包括道路、下水、监控、健身设施等破损、缺失,而比硬件问题更让人担心的是,当时物业和业主之间关系紧张,导致业主越来越不信任物业,拒交物业费现象普遍。而物业也因此不愿多干事,进而造成恶性循环,业主投诉不断,物业满腹委屈。说起往事,居民们有些唏嘘,“多亏社区及时介入,真抓实干,现在好多了,物业虽然少了,但问题也少了,物业和业主关系融洽了”。

对此,龙湖社区负责人李姚告诉记者,当年对于各小区出现的问题,社区在居民多次投诉后也意识到这不是孤立的、偶然的现象,如果不行动起来想办法,问题会越来越糟糕,最终物业会选择撤出。没有管理服务单位的小区还是业主吃亏。对此,社区所要做的就是抓紧时间安排人员到各小区摸排梳理问题,她自己也到小区物业办、业主家走访,或实地暗访物业工作情况。最终,社区发现,一方面各小区因时间长久出现了道路破损等物业无法解决的问题,但如业主所投诉,有些工作的确是物业懈怠。在物业和小区业主关系上,社区调查走访发现,既有业主不尊重物业工作人员,说话难听导致,也有物业工作人员素质不高,不知道如何亲切服务。

在找到问题和症结所在后,社区便开始采取措施,首先把老党员、楼栋长、热心居民发动起来,组成业委会,组织业主开展大讨论。业主居民畅所欲言,说出自己的想法,究竟需要什么样的物业,同时也让大家扪心自问,如果物业服务得好,该不该交费,该不该尊重工作人员。另一方面,积极与各物业沟通,让业委会主动对接,对他们约法三章。每年、每月、每周都会由业委会组织业主代表、社区代表、物业代表共同在小区巡查,查找物业工作中出现的问题,同时发现亮点人物。对于问题,大家会摆在台面上说,要求物业整改,对于表现突出的工作人员,大家也会提出表扬。

在逐年的实践中,一些物业没有经受考验选择了撤出,但也有3家物业在良性竞争中脱颖而出,不但没有提高收费,而且干的有声有色。李姚说,在竞争中,三家物业逐渐取得了10家小区的管理服务资格,这样的确降低了成本,但服务水平没有降低。从业主投诉记录中可看出,投诉数量逐年下降。社区在其中所做的就是公平公正,确保业委会、物业均能畅通交流,一切摆在业主面前说话。

对于物业工作这几年的成果,李姚说今后将继续调动物业、业委会以及热心业主的积极性,确立更有效的奖惩措施,让物业管理服务再上一个台阶。

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