[摘要] 2017年是芜湖苏宁进驻皖南十三周年，从最初的电器零售到互联网零售，苏宁因为“产品好、服务优、体验好”受到皖南消费者的信任，取得了不俗的销售业绩。9月4日，皖南苏宁总经理卞杨雨以行业探寻者的身份接受记者采访。
2017年是芜湖苏宁进驻皖南十三周年，从最初的电器零售到互联网零售，苏宁因为“产品好、服务优、体验好”受到皖南消费者的信任，取得了不俗的销售业绩。9月4日，皖南苏宁总经理卞杨雨以行业探寻者的身份接受记者采访。在皖南苏宁13周年店庆到来之际，卞总并没有大谈促销，相反，他从皖南苏宁的发展中，总结了零售的实质：围绕用户，把服务做到。时代在发展，科技在进步，很多东西都在变化，但唯有“服务是产品”的理念是不会变的。
皖南苏宁总经理卞杨雨
记者：您说“服务是苏宁的产品”，那么在互联网时代，这种服务具体是如何体现的？
卞杨雨：我们说的服务，不仅停留在消费者进店购物这一环节上。实际上，在售前环节，苏宁隔空也能与消费者互动。借助V购、身边苏宁等互联网产品工具的开发，升级了门店端的服务，用户不再只通过移步到线下门店才能和导购发生联系，线上的APP端就是服务入口。在售中环节，苏宁通过提升效率完善消费体验，通过“POS开票+一体化收银+苏宁金融APP扫码支付”的搭建，实现一站式下单、付款过程，有效减少顾客收银排队等待时间。
顾客在门店体验一体化收银。在售后环节，从单一追求快速转向强调准时。用户下单时可根据需要，自由选择送达时间，这是基于消费者收取快递的实际场景而打造的更人性化服务，以规避消费者在某个时间段可能不在快递接收地点、不方便收取快递等情况。
（苏宁红孩子开业现场）
记者：苏宁在皖南这13年，不断有新的门店开业，同时在三四级市场也占据了不少的份额，实体门店在互联网电商发展中的作用您是怎么看待的？
卞杨雨：在各界唱衰线下实体店的时候，马云说过：不是实体经济不行，而是你的实体经济不行。转而看苏宁，苏宁云商上半年实现营业收入835.88 亿元，比去年同期的687.15亿元增长 21.64%，其中中国大陆地区实现营业收入同比增长 26.88%。就皖南地区而言，今年1至8月份，线下常规店与直营店增长20%，线上苏宁易购同比增长近70%。苏宁用实际数据说明实体门店仍存在增量，这也是在某些行业不断关闭实体店情况下苏宁坚持不断开店的原因。截止到目前，皖南苏宁有21家传统门店和30家易购直营店，而11月苏宁易购也将进驻铜陵万达，在皖南市场上苏宁形成优势。与此同时，苏宁广场在芜湖已布局3年，苏宁红孩子、苏宁金融强势发展，红孩子11月也将迎来第二家店银泰店的开业，实际上，实体门店一直在进行转型，线上线下不是排斥的关系，而是相互补充完善，满足消费者的多样化需求。实体店的转型，不是单纯的线上线下，而是要因地制宜。例如，我们苏宁广场苏宁易购云店，还有9月15日即将开业的苏宁步行街云店，为消费者打造场景化购物体验，他们可以线上挑选产品来线下体验，既可以门店下单又可以网上下单。对于偏远点的农村，互联网接触不多，我们开设直营店，把店开到他们的家门口，为他们提供服务。对于消费者来说，不管是实体门店，还是网上平台，消费变得越来越便利。
记者：针对此次十三的活动，苏宁如何打造这个大IP？皖南消费者又如何享受到实实在在的优惠呢？
卞杨雨：这些年，皖南苏宁的店庆，已经被打造为苏宁皖南本土化的活动IP，每到这个时候，皖南南市民就会想起苏宁给力的价格和力度。今年皖南苏宁13周年店庆在玩法方面，我们联合各大品牌商，皖南6市51店联动，提前做好资源释放和货源准备，而品牌商给予苏宁的价格和资源也是非常给力的。本次店庆将在9月15日正式启动，消费者在9月14日之前可以至苏宁门店参与预存活动，预存10元抵200元购物满1999加赠电烤箱一台，预存30抵600购物满5999加赠微波炉一台。915至苏宁店门无需购物到店即送苏宁店庆定制精美陶瓷杯一个，前100名购物无论金额多少加送大米一袋。此外，苏宁步行街店也将升级云店，在9月15日和消费者见面，全新的苏宁云店，将为消费者带来全新的购物体验。
同时，为给苏宁会员带来更贴心的店庆购物体验，本次店庆还联合了众多小伙伴一起。凡是苏宁会员，均可享受芜湖苏宁&小黄车915店庆专属定制卡，免费骑行3个月。凡是苏宁会员，均可享受滴滴出行提供的新人免费或者打折券。此外，苏宁店庆还特别推出找茬送58吋彩电、皖南13年幸运13儿等趣味活动，让消费者的购物更加快乐、好玩。
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