[摘要] 近日，围绕着618年中大促的价格战已然拉开帷幕，不管是线上电商还是线下门店，零售大战火药味十足。以苏宁、天猫、京东为代表的电商三国杀成局，线下家电市场竞争更是如火如荼。618俨然成了上半年各大商家线上线下角逐的最后蛋糕。
近日，围绕着618年中大促的价格战已然拉开帷幕，不管是线上电商还是线下门店，零售大战火药味十足。以苏宁、天猫、京东为代表的电商三国杀成局，线下家电市场竞争更是如火如荼。618俨然成了上半年各大商家线上线下角逐的最后蛋糕。
所谓兵马未动，粮草先行。不管是线上三国杀，还是线下群雄逐鹿，如果想打赢这场价格战，除了价格因素外，最重要也是最关键的一环莫过于服务，而这个服务涵盖了售前售中和售后，包括了物流配送、安装维修及平台体验等。服务水平的高低直接影响到用户体验的好坏，也决定了这场价格战的输赢。
日前，苏宁云商芜湖地区管理中心总经理卞杨雨先生在接受记者采访时表示，“一直以来苏宁以为消费者提供品质生活为追求，倡导“品质消费”。对苏宁门店来讲，就是为消费者提供有温度、有准度、有高度的服务，提供身临其境的品质消费体验。本次苏宁618年中庆，不仅要在价格上给消费者福利，承若全城比价，买贵补差；在服务上更是重头戏，为此我们特别推出了物流“如约送”、“迟送赔”等个性服务，加上门店前期推广的苏宁V购，相信会给消费者不一样的服务感知，让消费者到苏宁购物购的爽。”
记者注意到，早在5月中旬，苏宁易购就已经率先发声，喊出年中庆“价格更便宜、送货更准时、上新品更多”。近期，又重磅上线“如约送”、“延时赔”服务，只要用户提出合理的物流需求，苏宁火箭哥都会按照顾客要求的时间及时送到。同时承诺用户购买的货物如果没有按约定时间送达，将获得赔付。据悉，这是行业推出“迟到就赔”普遍性服务的电商。据芜湖苏宁物流负责人王昌翔总介绍，“本次618年中庆，针对大家电预约配送的时间，如果跟顾客的需求有延误，则一单现场赔付50元”。“即使有代价，也要站在消费者的角度去思考，也希望通过个性化的服务让消费者感知苏宁物流。”王总表示。
对此，有业内人士分析，大促不常有，但消费者的需求常有。大促来临，苏宁易购剑走偏锋，输出能触达到每个消费者细微服务，确实是“温度的服务”。苏宁易购这项服务的推出，堪称一记势大力沉的闷锤，在这个年中大促节点，助推电商物流服务能力的再升级。
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