[摘要] 那苏宁的门店到底有何不同？苏宁能够实现线上线下两翼起飞的核心优势又在哪里？带着疑问，记者走访了芜湖苏宁电器公司副总经理杨萍，并在那里找到了答案。
近些年来，随着互联网的高速发展，各大电商风起云涌，给传统的实体店带来不小的冲击，而随着消费者对体验及品质生活的追求，互联网红利减少，传统实体店的优势也重新凸现出来，一时间线上线下融合的020模式成为行业主导，各大电商也争相效仿。苏宁，作为商业零售企业，本身拥有线上线下双渠道，并通过互联网转型，在众多电商竞争中，无疑具备核心优势。从苏宁年报及节点大促来看，实现互联网化的苏宁门店，在五一、十一、双十一等节点不断对纯电商平台实现截胡，实现线上与线下的两翼齐飞。
那苏宁的门店到底有何不同？苏宁能够实现线上线下两翼起飞的核心优势又在哪里？带着疑问，记者走访了芜湖苏宁电器公司副总经理杨萍，并在那里找到了答案。
说起苏宁门店，杨总脸上充满了自信和笑容，“我们苏宁实体店业态已经完全不同于同行的电器零售门店，从苏宁易购云店，到直营店，都是苏宁不同形态的互联网门店形式。门店不再只是零售店，还承担着用户导购、商品售后、快递物流等与线上销售互补的服务内容。并通过互联网+商品、互联网+体验、互联网+服务，向消费者提供“互联网+”购物解决方案的能力，真正的打破空间、时间限制，虚实互补，实现独有的互联网零售模式。”比如消费者晚上在家登陆苏宁易购网站选择下产品，第二天就可以到门店找到这个产品，更加直观的感受产品的各种参数、颜色等，然后既可以选择门店下单，也可以选在网上下单，苏宁这样的模式，带给消费者更多的是放心，放心，还是放心。芜湖苏宁电器公司副总经理杨萍表示，同时我们门店融合了更多互联网元素，建立了各种特色体验专区，比如金融专区、优趣体验区、餐饮课堂、游戏体验专区等，让消费者到了门店之后，有种“乐不思蜀”不想回家的感觉。此外，作为的零售渠道，各大工厂的中高端新品首发都会选择在苏宁实体店发布，在这里，消费者可以时间体验到新产品的功能。
不管是线上还是线下，零售的本质都是服务与沟通，苏宁的优势就在于能为消费者提供一站式全面的解决方案，归根到底其实是服务的优势。购物本身应该是一个愉悦过程，但是不管线上还是线下，都有自身的局限性，使得购物往往显得“费心费力”，在线上买看不见摸不着，技术问题又不懂，售后也成老大难；在线下买，价格贵，比来比去，不是一般的累。可在苏宁，这些都不是问题，门店都可以去解决，真正的让购物成为一种享受。
“苏宁V购是我们最值得骄傲的服务产品，也是针对消费者需求做出的超前尝试，是我们苏宁服务的杀手锏之一，我们V购导购员，他们经验丰富，并且对全品类商品拥有深入的了解，在消费者选择商品的时候，可以提供一对一的精准服务”。听到杨总如此称赞苏宁V购，记者都忍不住想体验一把，刚好家里还缺台空调，记者想买一台静音效果特别好的空调，在到苏宁实体店之前，记者先尝试着在网上看一看，但是当他在很多电商平台查询静音空调之后，发现商品的评论褒贬不一。“有说好的，有说不好的，弄得他也没有了主见。随后通过苏宁易购APP预约了步行街店的V购导购员，并约定了时间。 经过现场体验和了解，记者挑选到一款心仪的空调。看似一次普通的购物，我们却在这次购物中看到，线上线下的，以及真实的场景体验给消费者提供的直观感受。从消费者选择商品、体验商品，再到购买商品的一系列购物过程中，得到更贴心的服务。
对于零售行业来讲，服务是永远的课题，也是一个企业成败的关键。特别是家电行业，在产品同质化严重的情况下，服务口碑是生存的根本，而在服务这条路上，苏宁已然走在了行业最前列。
免责声明：凡注明“来源：房天下”的所有文字图片等资料，版权均属房天下所有，转载请注明出处；文章内容仅供参考，不构成投资建议；文中所涉面积，如无特殊说明，均为建筑面积；文中出现的图片仅供参考，以售楼处实际情况为准。
