[摘要] 4月13日，记者走进芜湖普洛斯物流园，探访了“芜湖苏宁物流公司”。在苏宁自建物流的版图上，苏宁芜湖物流公司不啻是皖南的“神经中枢”。
近日，堪称“上半年家电双11”的苏宁易购418家电3C狂欢购物节正式拉开帷幕。随着网购的普及和电子商务的发展，商家之间更是一场综合实力的比拼。从线上产品、线上客服到线下售后、线下物流，电商“风生水起”的背后，是网络消费和顾客体验同步升级的“云商”时代。
4月13日，记者走进芜湖普洛斯物流园，探访了“芜湖苏宁物流公司”。在苏宁自建物流的版图上，苏宁芜湖物流公司不啻是皖南的“神经中枢”。横向区域辐射芜湖、马鞍山、黄山、铜陵、宣城、池州六市，纵向方面，则延伸至线上线下，从实体店到苏宁易购，所有货物均由该物流公司中转外运。 走进2万平米的仓库，映入眼帘、井然堆起的洗衣机、空调、冰箱等家电，却暗示着418家电3C狂欢购物节的“战前号角”已然吹响。
芜湖普洛斯物流园——芜湖苏宁物流公司
苏宁华东一区芜湖物流公司的总经理王昌翔告诉记者，“针对此次418大促，苏宁早已未雨绸缪。日前已配备180辆车、280名快递员，确保在卸车、分拣、打包、末端装车的每一项环节“有备无患”。”从消费者在门店或PC端或移动终端下单消费开始，到后台的数据传递，如今诸多电商已形成一套O2O物流体系，能够行云流水般完成支付、订单、提货、发货等一系列环节，在体现信息化、网络化、智能化的同时，升级消费者的消费体验。
“每个订单的物流信息，都是可视化。我们在内部的报表系统中，也能及时关注到物流作业量、当前作业的进度，实时查找到货物的仓储位置。”王昌翔介绍称，每件货都采用条码处理，客户下单后，商品的仓位信息、顾客信息将一目了然。
在升级消费体验上，苏宁多年来坚持自建物流，不断提升配送能力，针对顾客需求打造出不同于竞对的特色服务产品，在速度与服务上臻于至善。“如今‘唯快不破’已过时，送快不如送准。”今年418期间，苏宁将“三管齐下”，为消费者打造“量身定制”的配送模式，将用户体验进一步升级。首先，实行延时赔付。针对物流的末端痛点下猛药，对于没有准时到达的小件，将按照订单价格的10%给予延时赔付；其次，苏宁易购提供“预约达”服务和专人专车配送服务，消费者可预约送货时间，定制送货模式，方便快捷，有特殊情况的
套餐顾客，也可以预约专人专车配送。
此外，针对彩电，苏宁打破送货上门后再行安装的传统隔日模式，实现当天送货当天安装、送装一体化的到位服务。“未来，送装一体服务还将覆盖到空调、热水器等全品类家电。”而在终端服务要求上，所有快递员送货上楼的同时，必须开箱验机、代扔垃圾，负责小件包装盒的回收。王昌翔说。苏宁的服务既要有速度，也要有温度和风度，打造超乎消费者期待的服务，就赢得了口碑。
管中窥豹，可见一斑。从2014年在普洛斯物流园成立物流公司，从1万扩大到2万平仓储……苏宁在芜湖的物流发展脉络，其实也侧面勾勒出其在芜湖乃至皖南地区的市场布局以及蓝图规划。“家电类产品芜湖本地半日达、其他城市最迟次日达”的承诺之下，是苏宁物流的不断扩容和升级，是服务理念的趋于。
如今，电商之间PK的早已不止于价格、产品，而是“综合实力”的较量。在顾客体验越来越重要的情况下，可谓“得物流者得天下”，建立健全高效物流体系，提供让消费者满意的服务和产品，成了各大电商的头等大事，从目前的情况来看，苏宁物流不论是在现阶段还是未来规划无疑走到了最前列。
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