[摘要] 又是一年的3·15，芜湖市工商行政管理局昨日发布了2016年度江城消费维权报告。去年市工商局共受理咨询、投诉、举报案件17082件，位居全省第二位，处理办结率都达到了100%。
又是一年的3·15，芜湖市工商行政管理局昨日发布了2016年度江城消费维权报告。去年市工商局共受理咨询、投诉、举报案件17082件，位居全省第二位，处理办结率都达到了100%。
商品消费类投诉超7成
记者了解到，过去的2016年度，市工商局共受理咨询、投诉、举报案件17082件。其中投诉3794件，同比上升506件，已完成100%的调解处理，共为消费者挽回经济损失960万元。受理举报案件354件，同比上升24件，也均已办结。接受来电来访咨询12934件，同比上升1394件。
根据投诉内容分析，商品消费类投诉2724件，占总量的71.8%。其中日用百货类多，为548件；其余还有家用电器类317件，通讯器材类329件，计算机及配套设备68件，食品类131件，交通工具类529件，农用生产资料类24件，装修建材类197件，文化、运动娱乐用品21件等等。
总排名第二位的是服务消费类投诉，共1070件，占28.2%。其中居民服务类多，有134件，再有餐饮服务60件，住宿服务54件，修理维护服务类71件等等。
根据投诉性质分析，质量类投诉614件，安全类投诉47件，广告类投诉70件，商标类投诉32件，合同类投诉657件，计量类投诉14件，售后服务类投诉691件，人格尊严投诉11件，其他类投诉1658件。
为此，芜湖去年共建立12315消费维权服务站357个，“相当于一天一个”，处理纠纷1274件，达成和解1229件，和解率达到96.47%。同时，在20户企业开通维权绿色通道，转办投诉200余件，使纠纷不出企业，将矛盾化解在基层。
“靶向式”抽检 指导式约谈
每年，市工商局都会结合芜湖实际，从市本级到县区一级，围绕关系消费者人身安全的重点商品和投诉热点，开展“靶向式”监测和流通领域的质量抽检。2016年，共组织重点商品抽查13次，包括33种493组样品，合格390组，不合格103组。
不合格商品涉及小家电、水泵、衬衫、婴幼儿服饰、手机、木工板、室内加热器等等。所有检查结果均向社会进行了通报，并抄告生产厂家，责令经营者对缺陷商品召回。同时注重监测结果的运用，每次完成均发布消费警示，引导消费者事先防范、理性消费。
2016年，芜湖还加大了行政约谈的力度，组织约谈了消费者投诉前10位的企业，分别提出了指导意见，督促其切实履行经营者义务，改进服务质量。并加强企业自律，组织了沃尔玛等12家大型商贸企业，签署《社会责任承诺书》。
从汽车到白酒 全都不“放过”
在此基础上，芜湖还以诉求热点和市场秩序为导向，组织开展了元旦春节市场、生活用品市场、化妆品市场、考试用品市场、酒类市场、服饰市场、公用企业限制竞争和垄断行为等专项“打假”行动，取得了较好成果。
先后端掉两个销售假冒伪劣白酒的窝点，查获假冒伪劣白酒14000余瓶；端掉生产销售假冒清风纸窝点1个。共立案66件，已结案59件，入库罚没款金额95万余元。
另外，还分阶段、分步骤，有针对性地在重点领域开展整治，结合“六一”儿童节、中小学生新学期开学、重要节假日以及各季节消费特点，先后组织了母婴用品、儿童用品、家用电器、装饰装修材料、涉农商品、服装鞋帽等各类专项行动，紧盯大中型商场超市、大型综合市场、城乡接合部、农村小集镇等区域，有的放矢。全年共立案447件，案值240余万元，罚没款300余万元。
值得一提的是，为进一步促进芜湖汽车产业的健康发展，自2015年起，市工商局连续五年开展对汽车销售和维修服务的行动。2016年共检查经营主体421户次，立案6户，罚没款4.24万元，取缔无证维修户1户。抽检30组汽配商品质量，包括行车记录仪、蓄电池、汽油机油、内饰件、轴承、刹车片等，发现5组不合格，全部依法立案调查。
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