[摘要] 此次芜湖家电行业消费高峰论坛上，芜湖苏宁云商商贸有限公司和多个家电厂商负责人齐聚一堂，大家在轻松的环境中畅聊家电发展新趋势，就如何提升客户体验、提升服务质量从而提高消费者的品质生活等方面，进行了有益的交流和探讨。
此次芜湖家电行业消费高峰论坛上，芜湖苏宁云商商贸有限公司和多个家电厂商负责人齐聚一堂，大家在轻松的环境中畅聊家电发展新趋势，就如何提升客户体验、提升服务质量从而提高消费者的品质生活等方面，进行了有益的交流和探讨。这些芜湖家电行业前沿企业的诸多新想法、新做法将成为行业发展的“风向标”。
芜湖苏宁云商商贸有限公司负责人卞杨雨认为，目前的家电市场，不缺产品、不缺质量和功能，甚至是性价比也不再那么重要，消费者更多看重的是体验和品质。从满足需要到享受生活，从经济适用出发，提升至追求生活品质个性，消费主体的变化带来消费理念的转变，从而进一步促进消费升级。这意味着消费者对品质生活的追求，将是家电行业及产品改革创新的风向标。苏宁的使命就是创造品质生活，携手厂商一起顺势而为，为消费者提供更好的产品和服务。
就020融合方面，卞总介绍说，苏宁拥有天然的线上线下渠道，并利用互联网工具打通融合线上线下，把双线平台自身独特的优势和痛点进行整合，在用户体验方面做出的突破得到了消费者认可。2016年度在整体零售行业态势下滑的背景下，苏宁线上业务增长超过60%，连锁店坪效增长19.49%，超过八成的苏宁易购服务站直营店在12月实现了单月盈利。
来自芜湖康佳彩电、苏泊尔、美的、美菱、惠而浦、老板电器的负责人也纷纷发言，他们各自介绍了自家产品的优势，以及对日臻完善的服务所做的不懈努力，让人们看到一个消费无忧品质生活的时代正在来临。美的负责人表示，公司于2010年就已提出了“全满意”服务目标 他认为家电发展趋势可概括为八个字：“智能制造 智慧家具”。 惠而浦负责人称，从公司近年来的销量和销售额比值看，销量并未增加太多，而销售额却增加很多，这说明产品在不断更新升级，人们对品质生活的追求越来越高。康佳公司已建立了一支3000人的呼叫团队系统，一部分负责传统的客服热线，另一部分运营公众微信公众号，倾情打造高品质服务。
在即将来临的315之际，苏宁推出了预存10倍返、套购送苹果7、单品特价、分期0首付、买家电送家装设计等大力度促销。在服务方面，重点打造苏宁315放心权益包，凭权益证可享受空调安装8免服务（免打孔费、支架费、加长管线费、漏电保护开关费、中央空调设计费、远程安装费、高空作业费等），购空调、厨卫送免费清洗，购彩电送支架，小家电免费维修、买贵退差、以旧换新等服务。几大家电厂商也给出各种让利、免费服务活动，让消费者真真切切得到实惠。
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