[摘要] “快递员都回家过年了，我网购的东西谁来送？想趁着过年回家，陪着爸妈一起去店里买家电，店都不开门了怎么办？
“快递员都回家过年了，我网购的东西谁来送？想趁着过年回家，陪着爸妈一起去店里买家电，店都不开门了怎么办？过年买热水器的话，还有人上门安装吗？”春节期间，相信不少人在享受合家团圆的幸福同时，也有着以上类似的担忧。为解除消费者的后顾之忧，让消费者过个放心吉祥的春节，苏宁易购近日发出公告，宣布将延续往年春节期间服务不打烊的传统，承诺物流、门店、帮客三项服务“春节不打烊”。
物流“春节不打烊”高品质网购有保障
近日，苏宁物流发布的公告显示：2017年1月27日至2月3日（农历除夕至初七），苏宁物流在307个城市的大小件配送服务不会暂停，而且不涨价。其中，北京、上海、广州、南京、西安、武汉、成都、沈阳、杭州、深圳、重庆、天津等中心城市，1月27日至2月3日（农历除夕至初七）急速达、半日达服务调整为次日达；2月4日（农历初八）起恢复急速达、半日达服务。除上述中心城市外，春节期间其余配送区域次日达、预约达时效不变。
“为了保障春节期间配送服务正常运营，我们将根据大数据预估各区域流量，将任务逐层分解细化，各区域根据流量配置相应人力运力，预先制定春节发车计划。年货、手机、家电等畅销商品提前进入各大仓库，同时对接各门店、各快递点，保证相关订单春节期间按时送达。”苏宁物流相关负责人告诉记者。
据悉，苏宁物流在南京、南宁、兰州、郑州、绍兴、成都等地的新仓库投入运营，仓储面积增加了近百万平方米。再加上不断优化的路由配送网络，时效服务进一步提升，软硬件实力的提升，使得苏宁物流“春节不打烊”更有底气，让消费者在过年期间网购无障碍。
门店“春节不打烊”让消费者选对年货
数据显示，截至2016年底，苏宁易购在拥有近1500家常规门店和近2000家苏宁易购直营店，以及2000个智能自提柜及社区自提点。春节期间，他们都将继续为消费者提供商品购买、咨询、物流自提、售后等服务。
一位宝妈表示，苏宁门店大多位于市中心，交通方便，周边餐厅繁多，已经成为春节期间宝妈聚会的据点。门店内不仅有玩具、奶粉、服装等优惠商品，更有育婴专家可以交流育婴经验，体验很不错。
据悉，春节期间，苏宁易购门店除了开展一系列的春节促销让利活动回馈消费者之外，1月18日至1月31日，苏宁门店还开展了“门店年货疯狂抢 苏宁春节不打烊”为主题的现场直播活动，通过对2-5款精选年货产品详细讲解，让消费者选好年货，选对年货。
“早就想给爸妈换台大电视，但是不知道买多大尺寸的合适，这次过年回老家，正好可以和爸妈一起，去苏宁门店选一台电视机了。”在上海某外企工作的王女士告诉记者。
帮客“春节不打烊”让消费者过个省心年
春节买的新家电，需要专业人员上门安装调试；老家电在春节期间出了毛病，如果不能及时维修，将给春节假期生活带来不便；春节家里都有人在，正是请专业人员，给工作了一年的各式家电做个彻底清洗的好时候……为此，苏宁帮客及时倾听消费者的心声，做出“春节不打烊”服务承诺，宣布将继续为消费者提供新购家电安装、老家电故障维修、家电清洗等服务。
据悉，为了回馈消费者一年来的支持，苏宁近日还在微博发起了“送爱回家”的活动，消费者只要写出父母说过的一句令人记忆犹新或者感动落泪的话，即有机会获得空调、冰箱、油烟机、洗衣机、热水器免费清洗服务。
业内人士表示，春节期间，电商自建物流和第三方物流的表现形成了鲜明的对比，这进一步体现了苏宁易购自建物流的优势。而门店不打烊和帮客服务不打烊的差异化服务，更凸显了苏宁O2O模式的强大优势和良好的服务意识。再加上苏宁易购今年年货节大促的升级，拥有雄厚实力的苏宁易购，将称雄春节消费市场。
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