[摘要] 在今年苏宁易购穿越双十一发布会上，苏宁易购宣布，要让零售回归本质，让消费者走出家门，边逛边买。线下实体店，再次成为苏宁决战双十一的独门利器。据介绍，11月4日，苏宁线下实体店将率先全面爆发，“截胡”双十一。
在今年苏宁易购穿越双十一发布会上，苏宁易购宣布，要让零售回归本质，让消费者走出家门，边逛边买。线下实体店，再次成为苏宁决战双十一的独门利器。据介绍，11月4日，苏宁线下实体店将率先全面爆发，“截胡”双十一。
据了解，苏宁V购作为苏宁互联网零售时代的创新服务产品，将会在双十一期间的促销活动中发挥重要的作用。因此，苏宁从9月份开始在展开大范围的V购之星考核，通过人员业务和服务水平的提升，来更好的服务消费者。
苏宁V购：消费者在门店购物“保姆”
苏宁V购已经出现在消费者面前2年多的时间了。作为互联网零售时代的创新服务产品，苏宁V购让消费者真真切切地感受到，苏宁线上线下融合后带来的便利以及优质的体验和服务。
苏宁V购顾名思义是消费者在苏宁线下门店消费的私人订制专家，主要针对家电套购人群。消费者在线上选择商品的时候，除了查询产品介绍、其他消费者的评论之外，无法对商品进行一个更深入的了解。而苏宁V购恰恰成为消费者了解和熟悉自己需要的商品的桥梁。苏宁V购在苏宁线下门店数十万销售人员中挑选出来的，是苏宁线下专业的销售人员，具备全品类通卖的能力。“他们接触商品时间久，接触的顾客多，可以根据用户家中的户型结构以及个性化的需求提供私人专属的家电方案设计以及专业的建议。”苏宁易购相关市场负责人表示。
消费者通过苏宁易购的PC端、移动端或者门店可以直接对V购进行预约。预约达成后，消费者可以享受到门店一对一全程导购，这也是苏宁V购区别于其他导购员的特点之一。“传统的购物模式是，消费者自己到每个品类区域自行搭配选择，同时还要向不同品类的导购员介绍自己的情况和需求。”上述负责人表示，这样的购物耗时、费精力，还很操心。苏宁V购的出现就解决了这样的问题。
值得一提的是，苏宁V购除了在门店提供专业的导购之外，在消费者购买商品之后，还会提供全程售后的保姆服务。“也就是说，从消费者选择商品，到把商品买回家之后的事情，全部包在V购的身上。”该负责人说，打造私人定制是为了让消费者更好的获得购物体验及服务。
双十一前，近3000名苏宁V购大练兵
随着消费者对线下体验式购物的需求不断增强。从9月下旬，苏宁开展2016年度“销售人员评选活动”活动。通过在范围选拔苏宁V购之星，以此来带动近3000名苏宁V购业务升级及服务水平的提升，备战双十一，为消费者提供更好的服务。
“苏宁V购遍布各个城市的线下门店，我们通过区域培训、考核、竞争、评比等方式，来不断带动和提升V购的人员业务素质。”苏宁易购市场相关负责人说，在苏宁内部，他们把这次活动看成V购在双十一之前的大练兵。让消费者在双十一期间，在苏宁购物时，获得更好的体验和更的服务。同时，也让消费者感受到不一样的苏宁。
据了解，从双十一期间，苏宁易购线下门店将同步启动苏宁V购、店+app、千里传音三大互联网零售时代营销产品，预计精准引流1000万用户。苏宁云商营销总部副总裁田睿表示，线下门店启动的互联网零售时代营销产品围绕着创新技术，通过大数据进行精准营销。同时，营销产品的使用不仅局限在营销层面，还可以更好的为消费者进行服务。双十一期间，苏宁门店也将迎来全业态实体联动营销。
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