房天下 >资讯中心 > 非房产 > 正文

7月物流申诉情况官方发声 苏宁易购满意度高全峰低

芜湖楼市  2016-08-25 15:22

[摘要] 国家邮政局近日发布关于2016年7月邮政业消费者申诉情况的通告,数据显示,苏宁易购7月总申诉率及延误申诉率为百万分之0.07,丢失损毁申诉率、投递服务申诉率为0,满意度均为高。全峰快递投诉率远超平均值,服务质量有待提高。

国家邮政局近日发布关于2016年7月邮政业消费者申诉情况的通告,数据显示,苏宁易购7月总申诉率及延误申诉率为百万分之0.07,丢失损毁申诉率、投递服务申诉率为0,满意度均为高。全峰快递投诉率远超平均值,服务质量有待提高。

随着网购消费越烧越热,物流邮政成为日常生活不可或缺的一环。在享受网购带来的便捷之外,“暴力”物流、包裹丢失延误等问题,也给消费者带来不少困扰。通告中表明,今年7月相关部门通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站,共受理消费者申诉69063件。其中申诉邮政服务的主要问题包括投递服务、邮件丢失短少、邮件延误、收寄服务等。投递服务和邮件丢失短少,占申诉总量的69.8%。

苏宁易购满意度高全峰低苏宁易购满意度高全峰低

在7月主要快递企业申诉表中可以看到,国内主流的快递企业均有申诉记录,消费者申诉率的合计值为百万分之5.13,全峰快递申诉率高达百万分之20.11,投诉量同比上涨。相比之下,苏宁易购申诉率仅为百万分之0.07,远低于平均值,而丢失损毁申诉率、投递服务申诉率为0,对消费者交上一份良好的答卷。

苏宁易购满意度高全峰低

邮递服务的质量与企业的重视程度不无关系。苏宁易购市场相关负责人表示,物流是公司业务极其重要的部分。在刚刚落幕的苏宁818发烧节期间,快递的“半日达”服务就覆盖了北京、上海、广州、深圳、杭州、南京、成都、武汉、西安、沈阳10座城市,即上午买下午到、下午买第二天上午到,力争提高用户满意度。

苏宁易购满意度高全峰低

据了解,高度智能化的仓库和高效运转的服务机制,是提高物流速度的关键。目前在业内物流水平较高的苏宁,在布局12个快递自动化分拣中心,同时在48个核心城市自建物流基地,保证北京、广州、上海、南京、深圳、沈阳、武汉7个城市一日三送、近300个区县半日达、327个城市次日达。核心大促时段,包裹平均完成时效较去年缩短2.9个。

据悉,苏宁目前建设自动化物流中心仓库,引进的全球先进的SCS旋转库货到人拣选系统即将投入使用,这套系统可以将从拣配任务下发到装车发货的时间缩短到平均40。这意味着,不久的将来,上午买下午到会成为物流常态,在消费者邮政物流满意度方面,将实现新的提升。

免责声明:凡注明“来源:房天下”的所有文字图片等资料,版权均属房天下所有,转载请注明出处;文章内容仅供参考,不构成投资建议;文中所涉面积,如无特殊说明,均为建筑面积;文中出现的图片仅供参考,以售楼处实际情况为准。

房天下APP优惠多,速度快

买好房,就上房天下fang.com

文明上网理性发言精彩评论

亲,登陆后才可发表评论哦~,立即登录

发布已输入0/200

相关知识更多>>
新闻聚合换一换
关于我们网站合作联系我们招聘信息房天下家族网站地图意见反馈手机房天下开放平台服务声明加盟房天下
Copyright © 北京搜房科技发展有限公司
Beijing SouFun Science&Technology Development Co.,Ltd 版权所有
违法和不良信息举报电话:400-153-3010 举报邮箱:jubao@fang.com