[摘要] 每个社区都有矛盾调解室，而调解人员多是退休的老同志，他们发挥余热贡献社会。湛业叔是儒林西苑的矛盾调解员，用真心和耐心啃下一个又一个“硬骨头”。
每个社区都有矛盾调解室，而调解人员多是退休的老同志，他们发挥余热贡献社会。湛业叔是儒林西苑的矛盾调解员，用真心和耐心啃下一个又一个“硬骨头”。
儒林西苑是个人员复杂的安置小区，业主来自盆塘沿、箱子拐、利民路等多个地方。2014年10月，居委会刚成立，湛业叔便被调来这里担任矛盾调解员。“吵嘴打架的民事纠纷特别多，有的是楼上漏水影响楼下，有的这户占用那户公摊面积，有的是不交物业费，有的是家庭矛盾，太多太复杂。”即便原来干过村里的党支部书记，湛业叔坦言一开始还是有点力不从心。不过，他很快调整了心态，用自己丰富的经验和设身处地为居民着想的理念来解决矛盾。
记得他啃的个“硬骨头”是居民尹女士与物业的纠纷。湛业叔说，因为一些小事，该居民与物业产生矛盾，砸了物业办公室内的设施，还和保洁人员有了肢体冲突，此事闹到街道、派出所都没有解决。湛业叔和居委会人员多次上门，与对方沟通讲道理，询问有什么需要，只要对方有合理要求，居委会都尽力满足。春节前，他和社区领导一起买了礼品上门拜年，平时对方来居委会，他们都热情接待，嘘寒问暖。时间久了，对方也渐渐被感化了，后主动交了物业费，与物业矛盾也化解了。后来，尹女士的儿子结婚，她还买了喜糖和喜烟送到居委会，也送去物业办了。
另一个“硬骨头”是因装空调引起的矛盾。居民周师傅家装空调，却占用了隔壁家的空调位置，后来被邻居发现，双方吵到居委会来。“当时这个周师傅坚决不同意挪动位置，怎么说都没用。”湛业叔反复上门做工作，对方就是不答应。后来，他打听到周师傅的工作单位，找到其单位领导帮忙做工作。有时周师傅爱人带孙子到居委会来，湛业叔和同事们都给他们倒茶，给孩子一些吃的，好言劝说做沟通。这样劝说了几个月，周师傅终于答应可以挪回去，但不承担空调拆装费用。而邻居认为，这个钱自己不能认，物业也不愿承担费用。为了尽快解决此事，湛业叔表示自己愿意出100元。可能是被湛业叔的行为感动了，周师傅觉得有些不好意思，终于出了100多元的拆除安装费。“从头到尾调解花了6个月时间，好在问题解决，晚上睡觉都踏实了。”湛业叔说。
经湛业叔处理的纠纷有很多，这只是两个比较典型的例子。对每个人他都抱着这样的想法：“即便对方是一块冰，我们也要用火来融化他。”每天早上，他都提前十几到办公室，在同事们上班之前，将开水烧好，然后进入工作状态。他总结的经验是，接待任何人和事都要有耐心，把别人事当成自己事来解决，用真心来换取居民信任，敷衍了事是解决不了问题的。
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