[摘要] 后备箱上做烧烤、马路上煎鸡蛋......进入7月，天气逐渐炎热，全国多地出现连续的高温天气。而这样的天气，也对老百姓的日常工作和生活带来很大的影响。受高温天气的影响，空调市场也随之被“烤热”，进入旺季热销时期。
后备箱上做烧烤、马路上煎鸡蛋......进入7月，天气逐渐炎热，多地出现连续的高温天气。而这样的天气，也对老百姓的日常工作和生活带来很大的影响。受高温天气的影响，空调市场也随之被“烤热”，进入旺季热销时期。
日前，苏宁“万人空巷抢空调”火力全开，备足空调200万套。记者了解到，针对夏季高温空调旺销，苏宁易购提前调配仓储、物流、安维、客服人员全力以赴，以保证顾客能在线上线下享受到佳的服务。苏宁易购各大门店也全面启动特殊人群购买空调的绿色通道。此外，“24极速装”等空调特色服务也保证消费者能够在短时间内享受清凉。
高温来袭，苏宁易购备货两百万空调战酷暑
近日，多地连续高温天气，让很多市民热得有点吃不消，不过高温也“烤热”了空调市场。
相比往年，今年入夏比较晚，很多消费者抱着趁凉快先将空调买回家的心理，集中在6月份购买空调。根据苏宁空调大数据显示，今年6月份空调销售比去年同期增长了64%。
苏宁易购空调公司相关负责人表示，6月份空调的旺销仅仅是个开始，7月份气温将继续走高，空调销售的高峰期正在到来。“当然，要想让消费者都能以快的速度享受清凉的服务，我们面临的挑战也不小。”
记者了解到，今年苏宁易购在夏季空调旺销期间，备货200万套空调，确保满足夏季空调产品市场需求及价格稳定。
服务保障，数百名安装工异地跨区作业
“夏季空调销售关键的一环我认为还是在售后，消费者购买空调的热度和空调安装能力是正相关的。”该负责人说。
据介绍，目前，苏宁售后品牌—苏宁帮客已经在建立191个售后服务中心，售后网点突破5500家。售后服务网点分布在大中小各级城市及乡镇，构成了中心城市、地县及乡镇的三级纵向售后网络，一二级城市网点覆盖率达到100%，三四级市场网点覆盖率达到98%以上。
“不过各地冷热不均、不同地方空调安装的需求不一样，也给我们带来了挑战。”该负责人坦言。为了能够更好地满足消费者，苏宁易购在此期间，将开展空调安装工异地增援应急预案。
“比如，成都天气炎热，安装达到饱和状态，服务能力已经达到上线了。我们将会根据其他城市的实际情况进行分析，从一些空调安装不饱和的城市抽调安装工到成都去增援，保障消费者能够在快的时间使用上空调。”该负责人表示。
据了解，在此之前苏宁易购的空调安装千里增援已经开始。今年6月11日起，来自济南、青岛、沈阳、大连的50组空调安装队伍陆续抵达乌鲁木齐，与新疆苏宁易购原有的500多名空调安装师，组建了一只突击队，负责新疆苏宁销售的空调售后安装工作，期间队伍遭遇滑坡被困，不过仍然坚持到达目的地完成任务。实际上，像这样的增援还有很多，截至目前，苏宁帮客在入夏之后已经增援近650人，跨度长近5000公里。
“虽然这样来回调动的成本是非常高，但是相对于用户服务的满意度，我认为这些都是值得的。”该负责人表示。
苏宁易购制冷节优惠喜人，受消费者青睐
苏宁易购制冷节从6月下旬开始一直持续到8月底。从空调起家的苏宁易购，现在已经专注空调26年，提早完成各项准备，确保空调货源充足，确保服务承诺时效。
另外，苏宁易购针对节能变频空调系列产品，也推出了针对性的促销，降低了节能变频产品的购买门槛，实现了一级变频空调二级价，二级变频空调三级价格，优惠补贴政策合起来高可以达到1000元。同时，苏宁易购还进行空调冰箱7折起的价格抢购，还有预存，定金团等各种促销活动来服务和满足消费者。
“服务上面我们主要讲‘三快’，下单快，送货快，安装快三块服务。”该负责人说，在苏宁易购制冷节期间，北京、上海、广州、南京等城市的部分机型已经能达到即买即提即装的服务，在城市的中心小区，我们直接将抗暑团队带入社区，做到真真正正的一套式服务。无法做到即买即提即装的区域，我们同步执行以旧换新、免费上门、24急速安装等贴心服务。而新的金融支付模式，任性付免息、免减活动也大大提高了便捷性，也为不少年轻人减少了经济负担。
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