[摘要] 据统计，今年1至6月，芜湖火车站共售出277万余张车票，其中，各代售点出票约27万张，车站售票窗口出票约107万张，总计约134万张，占比约48%。这个数据，较5年前下跌了近20个百分点。
火车站售票窗口
8月6日上午9点多钟，芜湖火车站售票大厅。12个售票窗口只开放了3个，购票的乘客排着不足15人的队伍，十分冷清。
据统计，今年1至6月，芜湖火车站共售出277万余张车票，其中，各代售点出票约27万张，车站售票窗口出票约107万张，总计约134万张，占比约48%。这个数据，较5年前下跌了近20个百分点。
网络订票普及的今天，传统的窗口购票，似乎正在远离都市人群尤其是年青一代。它真的过时了么？
老年人和务工人员是“主力”
近年来，铁路部门服务不断改革，从电话网络订票的开通、完善至预售期不断延长，购票方式变得快捷而多样化。
“打开电脑，进入12306官网订票页面，按日期、地点查询车次，点击预订，用绑定的身份证和银行卡一键支付，OK了！”记者随机采访了周围的20多位不同年龄段的朋友网络购票的方式，发现他们几乎都能熟用、惯用。
6日当天，记者在火车站发现，买票的人群中，老年人和务工人员占了大部分。他们对网络购票的态度是：既“不会”也“不愿”。
正在排队的顾奶奶几天后要去看望女儿，于是冒着炎炎烈日来窗口提前购买火车票，老人家大多不会使用电脑，什么网银更是一窍不通，她说之前都是女儿帮忙网上买票，现在女儿没空，自己更愿意用熟悉的方式来火车站购票，这似乎已经成为了一种习惯。在一旁候车准备外出务工的张先生则说，购票需要网银，自己平时不上网便没有开通，他还表示了对网络购票的担忧，总觉得不安全，生怕“钱票两空”。
售票窗口有其不可替代优势
芜湖火车站售票员告诉记者，以前窗口一天能卖两千多张票，现在减少了一半。窗口售票，真的过时了吗？
“肯定不会‘过时’。”售票员夏露认为，窗口购票虽说没网络购票那么方便，但也有网络购票所不具备的优势。她说，首先，要纠正一个误区，窗口购票“抢票”并不慢，对一些行程不确定的人，窗口就发挥了它特有的优势，人们可以“即买即走”。她说，一般来说，窗口出票速度仅需300—700毫秒，而网上购票，受手速和网速以及输入验证码等影响，耗时要远远多于窗口。
其次，在火车出发前半个或者火车出发后，网络是不可以退改票的，而售票窗口可以。乘客在发车前半个或者开车后一个进行退票，一定程度上减轻了乘客们的损失。而对于短途乘客和时间紧急乘客来说，窗口售票即买即走，避免了网络订票但是又要退改的麻烦。专业的售票员还会充当“智囊”的角色，根据铁路交通情况，为乘客推荐线路，优化行程，更好地节省了乘客的时间。
另外，如果乘客在网上退票之后，票款要在20个工作日内才能返回“小金库”，但是窗口退票则会直接退还。
从“售票”到售后服务
超长的预售期、便捷的购票体验，互联网售票的兴起，目的就是为售票窗口分担压力。记者采访了解到，曾经提供售票服务的窗口，由于网络分担了“压力”，现今正逐渐往“售后服务”的角色转变着。
大学生小李日前从网上购买了开学的火车票，可是在自助取票机上怎么也取不出来。去窗口一问，原来是乘车区间不对，售票员告诉他，区间不符不可从取票机上取票，需要到窗口出示相关证明取票。此外，因为取票时间集中，如今芜湖火车站的自助取票机故障频频，售票窗口又成了乘客集中取票和解答疑问的地方。
“生活节奏越来越快，但我相信售票窗口不会过时，我们要给那些快不起来的人们提供更多的服务，保留更多的方便。”夏露还透露，即将建成使用的芜湖新站，将有更多的售票取票窗口，芜湖铁路部门也将引入更健全的售后服务体系。
记者王世宁 实习生 周辛欣 潘有琴 文 记者 赵亚玲 摄
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