[摘要] 除异地增援外，苏宁同时基于气象汇总资料和“天兵”大数据分析，快速实现售后安装同城调拨。以南京为例，通过对就近区域资源、实地交通状况、增援储备资料等进行精准测算，灵活调度鼓楼、玄武等主城区和溧水、高淳等郊县售后资源，以确保本地不同辖区的及时安装。
7月13日，26人从长春乘飞机驰援青岛，又在22日转战乌鲁木齐；7月16日，20人从北京乘飞机前往长春，又于20日入驻乌鲁木齐；7月20日，20人从天津飞往乌鲁木齐……日前，面对新疆罕见持续高温空调安装告急困境，苏宁时间做出反应，依托后台大数据系统匹配异地到同城的精准测算，火速从长春、北京、天津、青岛、沈阳5地调遣48组100多名空调售后安装工，与新疆当地100多名安装团队组成超200人安装队伍，在行业旺季安装“一票难求”的形势下，做到零拖延，零滞后，保底“48安装”目标。
事实上，为缓解空调旺季排队等待安装的窘境，苏宁售后增援工作从6月就已提前开始。同步启动的则是代号“天兵”的苏宁后台大数据服务系统专线。进入7月，气温大幅攀升。华北、华南、华中、西南等地气温超35度，苏宁191个售后服务中心全面进入紧急应战状态。记者实地采访南京苏宁总部售后服务中心发现，满满的调拨表格以每半更新一次的频率被刷新，各地作业量调拨的电话通知此起彼伏，大数据成为空调大忙时期里重要的资源。这也是苏宁通过大数据实现商品的C2B定制后，再一次通过大数据预判分析，实现服务人员异地调配及同城调拨的精准定投。
据悉，6月中旬，苏宁批空调售后增援队伍率先进入广州，后又转战长沙、岳阳、永州、乌鲁木齐，足迹遍及多个省市。典型案例如长沙，6月27日、28日持续两天，长沙苏宁线上线下空调安装订单接连超过400台/天的警戒线，29日预约安装量更是逼近500台。苏宁基于“天兵”大数据分析快速响应，于29日早上6:36，派30人增援小组乘广州至长沙早一班高铁，以连续4天平均每天100台的业绩圆满完成增援任务。而同在岳阳地区，3天预约安装量平均超百台。苏宁又基于“天兵”大数据系统，判断合肥地区天气状况稳定，销售可正常维护，且合肥靠近南京总部，方便突发升温的随时增援，终从合肥派遣30人服务队伍及时到达岳阳，确保当地正常安装。
除此类异地增援外，苏宁同时基于气象汇总资料和“天兵”大数据分析，快速实现售后安装同城调拨。以南京为例，通过对就近区域资源、实地交通状况、增援储备资料等进行精准测算，灵活调度鼓楼、玄武等主城区和溧水、高淳等郊县售后资源，以确保本地不同辖区的及时安装。
苏宁售后服务事业部总经理赵蓓告诉记者，服务是苏宁的产品。虽然是空调产业链末端的一环，但空调三分质量七分安装，售后服务如何直接影响到用户对品牌的印象和产品的使用体验。为应对空调旺季，苏宁基于“一盘棋”式的联动安装增援模式已运行多年。而基于大数据精准计算，实现人员的高效化运作和资源的精准化投放，也是苏宁凭借自身品牌服务优势投入夏季空调旺季竞赛的深入举措。除此以外，为确保旺季空调及时得到安装，苏宁在保证自身售后安装队伍配备的同时，也以万元月薪高薪聘请一批成熟空调安装工，在解决旺季燃眉之急的同时也是为更好的服务消费者。
日前，苏宁云商集团副COO李斌发布长微博表示，苏宁易购第六个年头的818主题为“全民发烧节”，对自我的苛刻，对行业标准的再提高，以及一心填补消费者需求的动力，是苏宁服务“发烧级”的追求。综观整个空调销售市场，价格战已经不能在空调产能过剩、库存过高、更新换代占主导的价值选择时期带来实质性增长。苏宁基于大数据分析能力和品牌服务优势，依托消费者需求领跑市场，不失为一着好棋。
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