[摘要] 苏宁作为中国空调零售行业的领头羊，在空调旺季开始之前做好了十足的准备，不仅为消费者提供低价 的空调产品，更是承诺 售出的空调在时间满足消费者的安装需求，让 顾客在炎热的夏季可以尽早享受到空调带来的清凉畅爽。
自6月底，高温从南向北席卷中国，一年一度的空调旺季如约开始。在火热的空调市场背后，还有一群人值得关注，他们就是售后的的空调安装师傅们。苏宁作为中国空调零售行业的领头羊，在空调旺季开始之前做好了十足的准备，不仅为消费者提供低价 的空调产品，更是承诺 售出的空调在时间满足消费者的安装需求，让 顾客在炎热的夏季可以尽早享受到空调带来的清凉畅爽。
为记录炎炎夏日里这些不为人知的背后力量，记者跟随苏宁帮客售后服务团队，了解一二。
地点：广州火车站，目的地：长沙
前夜长沙高温，气温在37℃已经徘徊了两天，平常聚满休闲玩乐人群的湘江边，也少有人来访。
6月27日、28日接连两天，长沙苏宁线上线下空调安装订单接连超过400台/天的警戒线，29日的预约安装量更是逼近500台。销售的火爆增长，让长沙公司售后服务 经理彭丹（化名）焦了额头。这么大的预装量，必须保证时间完成，否则造成工作量的积压没办法解决不说，让这么多的消费者不能满意接受苏宁的售后服务，更是他的职业操守里不能接受的事情。
快速响应，只有快。
28日他时间联系到南京苏宁售后总部请求支援。
这时，191个售后服务 都已经随时待命。
29日早上6:36,30人的支援小组已经搭上了广州开长沙早一班高铁，向长沙疾驰。这时的广州，也已经在35的高温线上度过了3天。支援小组里 人一个星期以来都是满负荷作业，广州到长沙的两个半，倒成了他们这些天来难得的休息时间。
6月29日，92台，6月30日，113台，7月1日，105台，7月2日，112台…
30人在长沙的4天，不舍昼夜，圆满完成了短暂而又繁忙的支援任务。7月2日晚，他们又分队转战株洲、湘潭等地，继续作业。
2015年6月30日，10:32
合肥绕城高速，出发地：合肥 目的地：岳阳
“征途上我辛勤的脚步匆匆，人生是没有终点的马拉松，追寻梦想何惧风雨兼程……”《苏宁之歌》的歌声在向岳阳疾驰的大巴里回响，车上一行30人，或闭目养身，或随调轻哼。
而此时，“朝晖夕阴，气象万千”的岳阳楼，已经在气温突破30摄氏度的高温天里蒸了4天。岳阳地区的空调安装也已告急，3天的预约安装量平均超过满负荷安装能力100台。如无支援，经营多年的市场口碑将碎成一地。
6月30日上午8:30，南京苏宁云商总部，7楼的售后办公室电话此起彼伏，各地作业量的调拨成为电话两端讨论的主题，办公室里两块大白板上满满的调拨表格以每个更新一次的频率被刷新。数据成为这样的大忙时间里重要的资源，稍不留神，“至真至诚”的服务口碑就会在消费者那里打了折扣。
气象汇总数据显示，合肥的天气情况近较为稳定，销售保持在可以正常维护的常态，而且合肥 南京总部，如果短时间升温销售暴增，方便随时支援。“好，那就从合肥调拨30人去岳阳。”售后负责人一锤定音。
说走就走。但此时30人浩浩荡荡的队伍要去往岳阳，火车、飞机都只能安排到下午17:00以后出发。时间就是声誉，说什么也不能等。售后总部果断要求合肥售后服务 临时租赁一辆大巴车，直奔岳阳。在缜密的车况检查、集结人员、准备工具之后，10点准时发车。
经过7个半的长途行驶，一行人平安到达岳阳。顾不上休息，2组4个人已经接到系统指令，去往经济开发区的一个工厂进行空调安装，到凌晨2:00，5台空调终于安装完成，保证了工厂第二日高温天可以正常开工。
流汗辛苦，但终究不辱使命，客户笑开颜。
2015年7月13日 10:15
青岛流亭国际机场，SC4955，26人，目的地：长春
华南大地高温未退，华北高温也又来势汹汹。1个星期以来，长春都保持30℃以上的高温，广阔的松辽平原迎来了2015年的酷热夏天。
王波（化名）和 苏宁帮客空调安装工一样，每每气温持续升高，就没有了休息日，他已经连续工作了17天，和搭档李钰（化名）一起，每天保持8台的超负荷安装量。即便如此，长春售后服务 未来3天的预约安装量还是超出了接受能力，而这时，销售报表的数字还在不断上升，毕竟，真正的高温来临前把空调装上，在今天日益富裕的中国，不成其为梦想，却成了夏天不能缺少的东西。而对于苏宁来说，消费者的需求，就是使命，就是命令。
从青岛驰援长春的26名安装工，乘坐班机12:13降落在龙嘉机场。为节省时间，长春售后服务 请调的大巴车早已在机场外等候。26人立刻分成13个小组，在市区火车站分头，手拿移动信息终端和市区地图，投入到各自的工作中去了。
7月15日晚上22:03，记者手机一亮，收到一条短信，“各位伙伴，我请大家吃夜宵，大家快到楼下来”。是人称小马哥，同队从青岛支援长春的马浩（化名）发来的。原来，今天是小马哥的生日，请大家吃个烧烤喝杯啤酒，辛苦的工作背后，大家庭里少不了温馨和互相的祝福。小马哥说，到苏宁工作8年了，有6年生日是在外地驰援，小马哥如数家珍地给我们介绍了这6年生日是在哪里度过的，济南、南京、新疆、海南……天南海北，倒是别样的生日记忆。
7月13日，26人从长春乘飞机驰援青岛，这26人又在22日转战乌鲁木齐；
7月16日，20人从北京乘飞机前往长春，他们在20日转战乌鲁木齐；
7月16日，20人从济南乘飞机前往鞍山；
7月20日，20人从天津乘飞机前往乌鲁木齐……
截止记者发稿时，苏宁今年已经有近500人次参与跨区域的空调安装支援。他们的足迹，已经可以描出大半个中国的轮廓。
7月10日，中共 政治局常委、国务院总理李克强主持召开座谈会，就当前在应对经济形势变化和传统企业互联网转型等工作，听取了 学者和企业负责人的意见建议。苏宁董事长张近东向总理汇报说，苏宁今年一季度总体销售增长超过30%，其中网购平台增幅超过100%、移动端订单线上占比接近50%。：张近东说：在这些骄人数据的背后，得益于苏宁始终坚持走“一体、两翼、三云、四端”的互联网转型道路，结合“互联网+”的特点，探索出“+渠道、+商品、+服务”的新互联网+零售模式。
其实这些宏观战略布局和数据背后，放大的是苏宁为满足用户需求，践行服务承诺，不惜成本、不惧路途、不畏辛苦、敢于挑战的服务精神和服务能力，是消费者对苏宁25年持续 经营、用心服务的信任，是通过如此大规模的人员迁移调度尽全力满足消费者需求的必胜信念。
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