[摘要] （记者汪潜） 近日，全市2014年度消费维权清单“出炉”，数据显示，去年市消协共受理消费者投诉917件，调解结案917件，办结率100%，为消费者挽回损失187.9万元。其中，汽车、手机等家用电子电器、家装建材及商品房纠纷成投诉热点。
（记者汪潜） 近日，全市2014年度消费维权清单“出炉”，数据显示，去年市消协共受理消费者投诉917件，调解结案917件，办结率100%，为消费者挽回损失187.9万元。其中，汽车、手机等家用电子电器、家装建材及商品房纠纷成投诉热点。
根据投诉商品分析，家用电子电器类219件，服装鞋帽类113件，食品类66件，房屋及建材类57件，日用商品类56件，分别占消费者投诉的前5名；根据投诉服务分析，电信服务91件，生活、社会服务类59件，互联网服务40件，公共设施服务32件，房屋装修及物业服务20件，分别占据了消费者投诉的前5名；根据投诉性质分析：质量572件，其他94件，售后服务75件，合同63件，价格56件，分别占据了消费者投诉的前5名。
市消协相关负责人分析，投诉热点中汽车投诉明显上升。主要涉及汽车质量问题、购车强制搭售保险、售后服务不过关、执行三包不到位等。随着《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》的施行，汽车售后处理虽已有法可依，但还存在部分责任认定不清，车辆保养有限制竞争情况等。
手机等电子电器仍然是投诉热点。主要涉及拒不履行三包、销售过程误导消费者，送货安装不及时等。由于智能手机的普及，原有的《移动电话机商品修理更换退货责任规定》已明显落后，导致部分纠纷难以认定。还有部分不良商家在销售手机、电脑等产品时，以翻新机冒充新机销售，严重侵犯消费者的知情权、选择权和公平交易权。
家装建材等由于专业性强，消费者难以发现其中猫腻。主要涉及工程质量不过关、低报价高结算、损害纠纷索赔难、定金收取不规范等。特别是部分企业未确定合同标的、标的额，就收取所谓的“定金”，违反《担保法》的规定。
商品房方面，由于价格高，预售带来的不确定因素多，消费者预期和实际往往差距过大。主要涉及商家虚假宣传、房屋质量不过关、损害纠纷索赔难、格式合同侵害消费者合法权益等。特别是商品房出现质量问题，导致消费者不能使用而受到损失，向开发商索赔难。
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