[摘要] 众所 ，房地产行业已然进入深度调整，房企迎来新一轮“大考”。在产品设计、卖点难以拉开差距的情况下，越来越多的房企，已把目光从原来的单纯关注开发、销售，转而关注客户、关注售后、关注口碑。房企的售后服务在市场竞争中的地位无疑将凸显出来。
众所 ，房地产行业已然进入深度调整，房企迎来新一轮“大考”。在产品设计、卖点难以拉开差距的情况下，越来越多的房企，已把目光从原来的单纯关注开发、销售，转而关注客户、关注售后、关注口碑。房企的售后服务在市场竞争中的地位无疑将凸显出来。
很多购房者表示，房屋保修期内找不到售后人员，找到了又推诿扯皮，甚至出现有人卖、没人管的情况时有发生。而在恒大华府这些都不是问题，恒大华府设置了专门的售后服务机构，由专业的售后客服专员对业主的问题进行备案登记，将设立专人对业主提出的问题进行跟踪解决，做到问题有人跟踪，处理完毕有人回访！
恒大集团率先成立专业的售后服务部门，建立全方位服务，组织他们进行专门的培训，从专业素质和服务意识上全面提高服务队伍的建设，保证客户的满意度。售后服务部分主要负责客户投诉受理、协调处理、情况反馈、满意度回访、汇总分析、买受人档案资料管理等工作。对业主反映的问题，售后服务机构会尽快作出处理。恒大华府售后服务部不断完善和创新自身的服务标准，全面采集客户需求并提供服务响应，提供“微笑式服务”“投诉报修全关注”“人性化贴心服务”各种有针对性的服务，恒大华府希望通过优质的客户关系管理，使客户收获到的不仅仅是卓越的产品和优质的服务，更是一种基于建筑之上的持续的幸福生活体验。
恒大华府售后服务部门专业、真诚的服务赢得了广大业主的好评，业主张女士表示：“我住过几个小区，也是次遇到开发商设置专门的售后服务部门为我们业主解决问题。交房入住后发现家里有个灯有点破损，联系售后，过了一会儿就有人到我家来换了一盏新灯，住在这里踏实放心。”
据悉，恒大华府2014年成立了售后服务部，从组织架构上体现了公司管理层对客户的重视程度，要求一定要把“以客户为中心”的目标切实落地。售后服务成立后，着力引进了先进的客服管理经验，制定了一系列制度和流程，把快速响应业主的各项合理需求作为不懈努力的目标，今后恒大华府会更多地把服务与品质放在同一高度。用心做好每一件小事，用心服务好每一位业主。
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